2018年6月27日，余女士准备搬入刚装修完的新家，可走进新家却闻到了一股刺鼻的味道。“我怀疑这是家具甲醛含量超标所致，希望商家能为我退了家具，并全额退款。”最近，余女士向浙江省杭州市萧山区市场监管局反映此事。

入住新居发现有刺鼻气味

自行检测发现指数超标 但商家不认可

“之前，我在一家家具家饰市场购买了书柜、榻榻米等家具，一共支付了18400元。但我入住时，家里有一股刺鼻的气味，尤其是放着书柜和榻榻米的几间房间。”余女士说。

“我怀疑是家具甲醛含量超标导致了房内的异味”，为了证实自己的猜想，余女士通过网购购买了一台甲醛的检测仪器，并自行对家中进行检查。“对室内甲醛进行检测后，检测出的数值为1.03，这远远高于规定标准。于是，我找到商家要求退货，但商家拒绝了我的要求，且对方工作人员表示不可能退款。我认为这不合理”。

商家表示不可能甲醛超标

希望消费者提供权威检测报告

接到余女士投诉后，浙江省杭州市萧山区市场监管局工作人员立即与双方取得了联系。商家表示：“家具不可能存在甲醛超标的现象，我们不能同意余女士的退货要求。余女士虽然自行对室内空气进行了甲醛测试，但这并非是权威的证明材料。况且也有可能是其他家具有问题，并非是我们销售的家具所致。余女士没法证明我们的家具是否确实存在问题。”

双方就家具甲醛是否超标的问题争执不下，谁也不肯让步，维权调解一度陷入僵局。最终经萧山区市场监管局工作人员调解，家具店和余女士达成一致意见，同意对家具进行退货并全额退款。

购买家具应有环保意识

注意索要产品检测报告

萧山区市场监管局工作人员表示：“最新的《消法》规定：‘经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。’现场工作人员告诉家具店负责人，根据我国新消法规定，像余女士反映的这种情况，家具店对被投诉问题负有举证责任，其需要拿出自己售出的家具甲醛含量不超标的证据。”

同时，萧山区市场监管局工作人员在此提醒：“甲醛含量超标是家具商品的重灾区，在此也提醒消费者，购买家具应有环保意识，要主动向商家索要产品检测报告，购买实木家具，要警惕‘货不对板’，留神纯实木与板木结合材料及油漆甲醛含量问题，不要轻信‘零甲醛’承诺。”